Передовой IT сервис, который поможет построить, оплатить, передать
в производство и контролировать доставку ваших конструкций. А также вести аналитику и взаимодействовать с заводом online.

Личный кабинет дилера — Framer доступен по ссылке framer.ru

Для корректной работы в сервисе требуется регистрация.

Регистрируйтесь по промокоду AMEGAZAVOD2024
и получайте 1 000 приветственных рублей на ваш счет Framer.

Для удобства работы со смартфона рекомендуем установку мобильного приложения, «Framer: расчет и заказ окон», доступную в App Store и Google Play.

Чтобы установить или обновить приложение, наведите камеру смартфона на QR-код или перейдите по ссылке, если читаете этот текст с мобильного устройства.

О том как зарегистрироваться, настроить личный кабинет и строить конструкции смотрите в инструкциях в личном кабинете

Полезные материалы и видео-инструкции о работе в личном кабинете дилера — сервисе Framer, особенностях алюминиевого и ПВХ остекления смотрите на портале Дзен завода «Амега»

Консультация по построению

Если сомневаетесь или у Вас есть дополнительные вопросы, проконсультироваться можно в личном кабинете, в профиле, по кнопке «Задать вопрос».

В случае заказа через офис – получить информацию можно по почте или номеру, указанному в верхнем правом углу сайта, указав при этом корректный город.

Сроки готовности заказа

Статус заказа можно отследить в личном кабинете Framer. При построении заказа через офис – менеджер свяжется с Вами и обязательно проинформирует о сроках готовности и доставки. Получить информацию можно по почте или номеру, указанному в верхнем правом углу сайта, указав при этом корректный город.

Как узнать, когда мой заказ будет доставлен?

В день доставки после комплектации автомобиля в рейс и прохождения КПП вам поступит смс уведомление с информацией о доставке, номером автомобиля и телефона водителя. Если ваш заказ будет доставлен через РЦ, накануне даты доставки вам поступить смс-уведомление с информацией о запланированном рейсе, где будет указано: дата доставки, номер заказа, адрес доставки и временной интервал.

При поступлении заказа на РЦ, вам поступит дополнительное уведомление , где будет указано: дата доставки, номер заказа, адрес доставки, временной интервал и телефон водителя.

В случае переноса даты доставки на указанную вами электронную почту придет информационное письмо об изменениях, а в реестре заказов личного кабинете — сервисе Framer изменившаяся дата выделится цветом.

Как узнать контактный номер водителя?

Если вам необходимо самостоятельно связаться с водителем, то вы можете уточнить его контакты у вашего персонального менеджера. А после назначения автомобиля в рейс (за исключением самовывоза), вам будет направлено смс-информирование, где будет указано:

1. номер заказа
2. дата и время выезда
3. марка и номер автомобиля
4. контактный номер водителя

При наличии регистрации в личном кабинете дилера — сервисе Framer отразятся данные о дате и времени доставки, номеру автомобиля и телефону водителя.

Рекламацию можно подать двумя способами:

1. В личном кабинете дилера — сервисе Framer выбрать «Подать рекламацию» уже отгруженного заказа.
2. Заполнить форму по ссылке

Рекламация принимается к исполнению при заполнении обязательных полей ее формы:

- контактные данные и удобный способ связи (ФИО, телефон, эл.почта)
- номер заказа, наименование конструкции, дата отгрузки
- адрес рекламационного объекта
- подробное описание замечаний (оформляется в свободной форме в свободном поле)
- фотографии или видео дефектных изделий (не требуется в случает рекламации «недовоз»)

Срок подачи рекламации по недовозу исчисляется:

• для доставок или самовывоза через распределительный центр (РЦ) – не позднее 7 дней с момента получения заказа
• для прямых доставок - не позднее 7 дней с момента получения заказа

Сроки рассмотрения рекламаций составляет до 5 рабочих дней.

Сроки устранения:

- Брак - до 60 календарных дней
- Недовоз - допоставка в срок до 5 рабочих дней

В случае необходимости замены товара Клиент обязан доставить товар с недостатками для замены на склад Поставщика в течение 14 календарных дней с даты получения заказа. Транспортные расходы Клиента по замене некачественного товара не возмещаются Поставщиком.

Статусы по отработке рекламации отслеживаются в личном кабинете дилера — сервисе Framer

Виды дефектов устранимые на месте

• Грязный штапик – протереть баусетом;
• Мелкая царапина на профиле – реставрация, протереть баусетом;
• Царапина, скол на ламинации – реставрация маркером, воском;
• Отслоение ламинации с торца – реставрация, подклейка;
• Брак ламинации – переделка в случае, когда дефект не скрывается под отделкой;
• Потертость на окрашенном профиле – протереть баусетом;
• Кратер на окрашенном профиле – реставрация, подкрашивание на месте.

Виды дефектов, требующие частичную переделку:

• Брак профиля – частичная переделка;
• Скол, царапины на окрашенном профиле – частичная переделка;
• Глубокая царапина на профиле – частичная переделка.

Техническое обслуживание Конструкций:

Поставщик рекомендует проводить техническое обслуживание Конструкций не менее 1 раза в год по поддержанию Конструкций в технически исправном состоянии. Техническое обслуживание оконных и дверных блоков должно включать в себя следующие работы:

• Смазка подвижных элементов фурнитуры;
• Очистка водоотводящих (дренажных) отверстий от грязи;
• Осмотр и очистка резинового уплотнения;
• Осмотр крепежных элементов.

• Инструкция по приемке изделий
• Инструкция по монтажу изделий

Выразить мнение, а также оформить свои предложения вы можете тремя способами:

1. на сайте компании при помощи формы «Оставить отзыв»
2. в личном кабинете дилера — сервисе Framer «Оставить отзыв»
3. по электронной почте cs@amegazavod.ru
4. в чат-боте телеграм - клиентский сервис «Амега»

Будем благодарны за обратную связь!